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¿Por qué no puedo finalizar un pago con tarjeta?

Si no puedes completar un pedido en Zalando con la tarjeta, es posible que ésta aún tenga que activarse para la nueva autenticación de 2 factores, también conocida como "autenticación reforzada de clientes​" o SCA por sus siglas en inglés.

¿En qué consiste la autenticación de 2 factores y por qué tengo que completarla?

La Segunda Directiva de Servicios de Pago (SDP2) está cambiando la forma en que se revisan y se aprueban los pagos electrónicos. Para que las compras online sean más seguras, desde 2021 se requiere una aprobación adicional al pagar con tarjeta.

¿Cómo puedo activar mi tarjeta para la nueva autenticación de 2 factores?

La autenticación de 2 factores tiene que activarse a través del banco que emitió la tarjeta. Este proceso puede variar dependiendo de la entidad bancaria, por lo que no podemos proporcionar instrucciones específicas para tu tarjeta desde Zalando. Por poner un ejemplo, puede incluir métodos desde el escaneo de una huella dactilar a través de una app bancaria hasta una contraseña de un solo uso enviada por SMS a tu teléfono móvil.

La mayoría de bancos ofrece una forma de activarla por internet. Es por esto que te recomendamos visitar la página web de tu banco para una información más detallada:

El siguiente vídeo muestra cómo puede funcionar el nuevo proceso. En este caso, el banco usa la huella dactilar del cliente a través de su smartphone para confirmar su identidad.


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